- 商家货号:T001721771
- ISBN:9787504696885
- 出版日期:2022-10-01
- 页码:0
- 字数:0
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编辑推荐 |
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1.李伯虎、荆伟、李福生、李丰、何江等众多学者、业界人士鼎力推荐。2.微软专家团队数字化转型资深专家聚焦CRM3.0时代,构建企业数字化模型,助力企业数字化落地!3.结合企业实践和在原版的基础上修订、增补了约1/3的全新内容。帮助读者解答诸如营销和服务与数字化的融合到底体现在哪里、数字化时代的CRM3.0到底如何体现数字化、它的创新到底包括哪些内容等现实中迫切需要答案的问题。4.本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域,从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。本书通过探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划,并提供案例分析,手把手教你企业的具体数字化转型业务。
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内容简介 |
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本书在第一版的基础上,结合当下的企业实践,更加系统、全面地介绍了数字化时代的CRM3.0,即营销和服务理论体系的创新、数字化工具和产品的创新、价值评估体系的创新和支撑体系的创新,从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度阐述数字化时代的营销,以及如何服务数字化创新和转型。本书运用大量图表,结合一些具有代表性企业的行业创新和转型的实践案例,为当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业的营销、服务人员和数字化领域的相关读者,以及客户关系管理领域的从业者提供参考和借鉴。
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作者简介 |
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目录 |
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第1章CRM3.0时代来临
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精彩书评 | |||
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书摘 |
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